Le manque de confiance, principal frein à l'achat en ligne au Maroc

Monday, 04 June 2012 12:36

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Le commerce en ligne est présent au Maroc, mais se développe très lentement parce que la majorité des marocains n’ont pas l’habitude de le faire et n’ont peut être pas confiance dans ce type de transactions.

Certes, le e-commerce s'impose par son accessibilité et sa fluidité dans les transactions commerciales, mais la structuration et le développement de la confiance des consommateurs sont des éléments à renforcer pour améliorer la compétitivité des entreprises opérant sur le net.

Le facteur psychologique et culturel constitue une cause principale à la réticence constatée chez le consommateur marocain pour ce qui est du e-paiement, puisque plus de 72% des internautes ont un manque de confiance vis-à-vis des sites électroniques (sécurité de paiement, délais de livraison, qualité des produits, traitement des données personnelles).

Le Maroc reste une société de cash, ce qui pose de sérieux freins au développement du e-commerce au Maroc, où juste 12% des cartes bancaires sont utilisées dans le paiement en ligne.

Le faible taux de bancarisation, le retard en matière de développement du paiement par carte bancaire sur internet, la crainte de s'engager dans ce nouveau mode d'achat peu maîtrisé, sont autant de facteurs qui empêchent le développement de ce secteur.

Le côté immatériel du e-commerce peut, en effet, dissuader certains consommateurs habitués à voir et à toucher le produit avant de décider de son acquisition.

Pour y remédier, la sensibilisation et la communication s'imposent, à côté de la mise en place d'un cadre législatif et réglementaire.

Le nombre des transactions dans le marché du e-commerce est aujourd'hui de l'ordre de 250.000 opérations sur 250 sites marchands actifs, explique le ministre du commerce marocain.

Avec un marché potentiel de 15 millions d'internautes, 8 millions de porteurs de cartes bancaires, un chiffre d'affaires en 2011 de 500 millions DH (environ 28 milliards de FCFA) pour les transactions en ligne, le web marocain est devenu un marché non négligeable et le virage du e-commerce est déjà bien engagé.